Pomoc
Pytania, problemy i zgłoszenia — dokąd wysłać każde z nich oraz odpowiedzi na to, o co pytacie najczęściej.
Kontakt
Jesteśmy małym zespołem, a trzy poniższe drogi kontaktu prowadzą do jednej skrzynki — wpisz proszę temat w tytule wiadomości. Dołącz adres e-mail przypisany do konta, a jeśli to pomoże — zrzut ekranu.
Pomoc ogólna
Błędy, dostęp do konta, wszystko, co nie działa.
Staramy się odpowiadać w ciągu 2 dni roboczych.
Zgłoś nadużycie lub treść bezprawną
Wpis Sąsiada smaku albo użytkownik łamiący zasady. Przy każdym wpisie sąsiada w aplikacji dostępne są także Zgłoś i Zablokuj, a Profil, a następnie Zgłoś nadużycie prowadzi do tej samej ścieżki.
Staramy się rozpatrywać zgłoszenia w ciągu 24 godzin.
Prywatność i wnioski o dane
Dostęp, sprostowanie, eksport, usunięcie albo dowolne pytanie o to, jak postępujemy z Twoimi danymi.
Odpowiadamy w ciągu miesiąca, zgodnie z wymogami RODO.
Najczęstsze pytania
- Czym jest wynik Dopasowania?
- To oszacowanie, na ile prawdopodobne jest, że konkretne wino Ci posmakuje, wyliczone z Twojego DNA smaku — profilu smakowego zbudowanego z Twoich własnych ocen. To nie jest ocena jakości ani średnia opinii innych osób.
- Dlaczego mój wynik różni się od oceny społeczności?
- Bo tak ma być. Wino uwielbiane przez tłum może zupełnie nie pasować do Twojego podniebienia, a skromna butelka może trafić w nie idealnie. WineDNA odpowiada na pytanie „czy mnie to posmakuje?”, a nie „czy to jest sławne?”.
- Jak poprawić trafność prognoz?
- Oceniaj to, co pijesz, łącznie z winami, które Ci nie podeszły. Oceny negatywne niosą tyle samo informacji co pozytywne. Ocena prowadzona zadaje kilka ustrukturyzowanych pytań, które mówią modelowi znacznie więcej niż sama liczba gwiazdek.
- Czy moje dane służą do trenowania modeli AI?
- Nie. Rozmowy z sommelierem AI przetwarza w naszym imieniu Anthropic i są one umownie wyłączone z trenowania modeli. Możesz wyłączyć historię rozmów, a dane AI możesz usunąć bez usuwania konta.
- Czy muszę udostępniać sztucznej inteligencji swoje DNA smaku?
- Nie. Decyduje o tym przełącznik „użyj moich danych” w asystencie. Przy wyłączonym przełączniku nadal otrzymasz odpowiedzi o winie — po prostu nie będą spersonalizowane.
- Czy WineDNA sprzedaje wino?
- Nie. Nie sprzedajemy, nie wysyłamy ani nie dostarczamy alkoholu, a aplikacja nie zawiera żadnych linków do sklepów. Ceny pokazujemy jako orientacyjny przedział — to informacja, a nie oferta.
- Jak się zalogować?
- Jednorazowym kodem wysłanym na Twój adres e-mail: sześć cyfr, ważne dziesięć minut, z adresu icoffio.com. Kod dostarcza Resend. Możesz też przeglądać jako gość, co nie wymaga konta — nic nie jest zapisywane na telefonie, a zalogujesz się później, jeśli zechcesz tę część, która dotyczy Ciebie.
- Czy mogę używać tego samego konta na iPhonie i w przeglądarce?
- Tak. To jedno konto i jedna baza danych: Twoje DNA smaku, oceny i piwniczka są takie same wszędzie tam, gdzie się zalogujesz. Pełna wersja webowa jest jeszcze w budowie — obecnie strona zawiera informacje, dokumenty prawne, pomoc i usuwanie konta, a logowania na niej nie ma.
- Jak usunąć konto?
- Z poziomu aplikacji: Profil, Konto, Usuń konto. Konto zamyka się w chwili potwierdzenia, bez e-maila potwierdzającego i bez drogi powrotnej. Strona usuwania konta w tym serwisie prowadzi przez obie ścieżki i dokładnie opisuje zakres usunięcia.
- Jakie języki i kraje obsługujecie?
- Na starcie angielski i polski, a Polska jest naszym pierwszym rynkiem. Część funkcji handlowych może być ograniczona w krajach, których prawo ogranicza reklamę alkoholu.
- Jak kogoś zgłosić albo zablokować?
- W WineDNA nie ma recenzji ani publicznych wpisów, więc jest bardzo niewiele do zgłaszania — jedynym miejscem, w którym pojawia się inny użytkownik, są Sąsiedzi smaku, jako anonimowy pseudonim z procentem zbieżności smaku. Przy każdym wpisie sąsiada dostępne są Zgłoś i Zablokuj, a Profil, a następnie Zgłoś nadużycie prowadzi do tej samej ścieżki. Możesz też napisać na support@icoffio.com. Staramy się reagować w ciągu 24 godzin, a osoby powtarzające naruszenia tracą konta.
Coś jeszcze
Jeżeli nic z powyższego nie pasuje, napisz na support@icoffio.com, a my przekażemy sprawę dalej. WineDNA prowadzi jedna osoba w Polsce, więc wiadomość trafia od razu do osoby, która może się nią zająć.